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皆様、おはようございます。

今日は朝から天気！晴天だと、気持ちがいいですね。

 

さて、お客様アンケートで、皆様の感想が一番多い物を、書いていきます。

前回の文は、非常に長かった。後から見ても、ながぁぁぁぁぁぁ～～い。

だから今回は、少しだけ、出来るだけ簡素化して、書きますね。

【お引渡時アンケート】

（満足のご意見）

特に新築・建替等、注文住宅を建てられた方に、満足を感じていただけました。

NO1　私達の夢を、とことん追求、思い通りの家が出来た。

　　　　わがまま聞いてくれてありがとう

NO2　たくさんの適切なアドバイス、ありがとう。お陰で住み易い。

　　　　（素人の私達に、分かり易い説明、ありがとう等）

NO3　地域密着のイワタ。最初から最後まで、安心できた。

（不満のご意見）

NO1　契約してから行う、クロスやキッチン等の色を決める打合せが長い。

　　　　（現在、お客様の負担を軽減した改善案を実施中）

NO2　言った変更点が伝わっていない。

　　　　（現在、お客様との打合せ記録を充実、お客様と営業・設計・監督の

　　　　意思疎通を図っています）

 

【お引渡後、1～10年時のアンケート】

（満足のご意見）

NO1　定期点検がしっかりしていて、安心できる。（圧倒的NO1でした!(^^)!）

NO2　○年経っても、問題なく、快適に住んでいる。

　　　　（これも非常に多いご意見でした）

NO3　メンテナンス担当者も対応良し。

（不満のご意見）

NO1　メンテナンス体制が、整っていない。

　　　　　（月々のメンテナンス対象件数が、50件近くになってきた今、正直、

　　　　　　イワタの社員だけで、お客様宅を訪問し、お客様の満足のいく

　　　　　　メンテナンスをする事が難しくなってきました。そこで、10年近くは

　　　　　　お付き合いをしている、イワタが信頼をする業者1社に依頼をし、

　　　　　　5年以降のお客様宅を訪問してもらっています。）

NO2　担当者が辞め、窓口が分からない。

　　　　（上記のような不満をもたれている方が多い為、半年ほど前に、弊社社長は、

　　　　　お引渡済のお客様に、メンテナンス担当者を明確にした説明とお詫びを兼ねた、

　　　　　お手紙をお送りしました。

　　　　　家庭の都合や将来の夢の為、退社をしていく社員が居る事は、

　　　　　やむを得ない事だと思います。が、お客様に不安にしない為の配慮が

　　　　　足りないと、痛感しました）

 

やはり、長文になってきました。本当、皆様のご意見一つ一つが宝で、

たくさんのご意見を受けて、一つ一つ良い会社になって行きたいと思います。

これからもイワタ建設を、宜しくお願いいたします。